DECO defende que os consumidores afetados “devem ficar isentos do pagamento da tarifa durante o período em que estiveram privados do uso da água”

A DECO deu a saber que está a receber reclamações de consumidores de Almada afetados pelas falhas no abastecimento de água que, apesar das interrupções no serviço, receberam faturas com a cobrança integral da tarifa fixa ou tarifa de disponibilidade.

Para a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor esta é uma situação “injustificada”, uma vez que, “durante o período em que ocorreram os cortes e falhas no abastecimento, o serviço não esteve efetivamente disponível para os consumidores”, refere em nota de Imprensa.

“A DECO entende que estes consumidores não devem ser duplamente penalizados: primeiro pela ausência de água e, posteriormente, pela cobrança integral de uma tarifa que pressupõe a disponibilidade do serviço”.

Logo após as falhas no abastecimento da água, a DECO manifestou “preocupação” junto da Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos e dos Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada, “alertando para a necessidade de se garantir uma resposta justa em matéria de faturação”.

A Associação defende que os consumidores afetados “devem ficar isentos do pagamento da tarifa de disponibilidade durante o período em que estiveram privados do uso da água”.

Ainda sem resposta das entidades competentes, a DECO voltou a reforçar a sua posição e “assegura que continuará a acompanhar a evolução da situação, defendendo os direitos dos consumidores”, sublinha no mesmo comunicado.

Os consumidores que já tenham recebido a respetiva fatura e que precisem de esclarecimentos ou de apresentar reclamação podem contactar a DECO para apoio e acompanhamento do seu caso através do email deco@deco.pt, do 21 371 02 00 ou via whatsapp 966 449 110.