Novo sistema vai permitir reduzir “os constrangimentos no contacto telefónico” com as unidades de saúde
O novo Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA), que entrou em funcionamento na quinta-feira nos centros de saúde do litoral alentejano, vai permitir reduzir “os constrangimentos no contacto telefónico” com as unidades de saúde.
“Era um problema que o litoral alentejano tinha e a implementação deste sistema nesta região será uma mais-valia” para fazer face “aos constrangimentos no contacto telefónico”, principalmente nos cuidados de saúde primários, explicou à agência Lusa a presidente do conselho de administração da Unidade Local de Saúde do Litoral Alentejano (ULSLA), Catarina Filipe.
De acordo com a responsável, entre “80 a 90% das reclamações nos cuidados de saúde primários” da região do litoral alentejano diziam respeito à dificuldade no contacto telefónico com as unidades”.
O sistema permite devolver chamadas não atendidas e facilita o acesso dos utentes aos cuidados de saúde primários, evitando deslocações desnecessárias.
A partir de agora, “o utente liga para a unidade, utilizando o mesmo número, vai ter um automatismo que o vai guiar nas opções que deve escolher e depois vai para uma lista de espera das administrativas das várias unidades que, ao longo do dia, vão respondendo às chamadas telefónicas”, indicou.
Com isto, a ULSLA irá “conseguir diminuir o número de reclamações”, além de evitar a deslocação dos utentes às unidades de saúde “para marcação de consultas ou renovação de receitas”, estimou Catarina Filipe.
“Este sistema só se aplica nas unidades de cuidados de saúde personalizados e familiares, porque a Saúde Pública e as Unidades de Cuidados Continuados estão fora” deste processo, acrescentou.
Numa comunicação publicada na página oficial da rede social Facebook, a unidade local indicou que a “aplicação substitui o atendimento presencial por uma gravação que coloca à disposição do utente um conjunto de opções, tais como marcação de consulta do dia ou consulta programada ou renovação receitas, entre outros”.
“Quando a opção é seleccionada pelo utente, a aplicação procede então à gravação do número que fez o contacto, gerando depois uma tarefa, ordenada pela hora da chamada e pelo motivo”, é referido na nota.
A aplicação começou a funcionar em todos os centros de saúde do litoral alentejano na quinta-feira, à excepção da unidade de Grândola “que iniciará mais tarde”.
