Avaliação feita através do preenchimento de um inquérito de satisfação dos clientes, “elaborado no âmbito do sistema de qualidade, ambiente e segurança”
Os clientes revelaram estar satisfeitos com “os serviços prestados pela Administração dos Portos de Setúbal e Sesimbra (APSS) e pelas empresas que prestaram serviços no Porto no ano de 2022”.
A avaliação foi feita através do preenchimento de um inquérito de satisfação dos clientes do Porto de Setúbal, “elaborado no âmbito do sistema de qualidade, ambiente e segurança”.
Em comunicado, a administração portuária revela que “os resultados apurados e a sua análise evidenciam que os destinatários do inquérito estão globalmente satisfeitos com os serviços fornecidos no Porto de Setúbal, atribuindo uma avaliação global de satisfatório ou muito satisfatório”.
“Esta avaliação permite a posterior identificação de potenciais oportunidades de melhoria dos serviços prestados e consequentemente desenvolver acções de aperfeiçoamento, correctivas e preventivas, de melhoria contínua e de aumento do grau de satisfação dos clientes”, garante a APSS.
No inquérito, os clientes tiveram de responder a diversas questões, relacionadas com “várias áreas de serviço, como a capacidade de resposta e disponibilidade do planeamento portuário, o serviço de pilotagem e a disponibilidade de cais e tempo de espera”.
Também a “utilização da Janela Única Logística, a qualidade das acções de fiscalização, a qualidade dos serviços de reboque e de amarração, a recolha de resíduos e o serviço operacional” deram tema a algumas das perguntas colocadas, com o inquérito a terminar com “uma avaliação global”.
